TECHNICIEN HELP DESK / HOTLINER F/H
Intérim - Orleans

Description du poste : Pour renforcer ses équipes, notre client recherche un technicien helpdesk/hotliner F/H, justifiant d'une certaine expérience et capable de prendre en main rapidement le poste.

Durée de mission prévue : 2 mois Voici une liste non-exhaustive des missions associées au poste :
- Réception des demandes utilisateurs par appels et prise en compte
- Enregistrement des demandes, incidents ou anomalies
- Traitement ou déclenchement du support au premier niveau, du diagnostic à la résolution
- Pré-qualification et transfert aux entités compétentes de résolution (escalade)
- Exploitation de la base incidents et remonter des demandes d'actions préventives
- Information aux clients
- Paramétrage et installation de machines (PC, imprimantes) et de logiciels
- Gestion de boîtes mails Profil recherché : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale d'un an sur un poste similaire.

En termes de savoir-faire, vous maîtrisez les logiciels de bureautique les plus répandus et le langage informatique associé.

Vous êtes reconnu(e) pour votre communication écrite et orale, et êtes capables de rédiger des modes opératoires destinés aux utilisateurs.

Niveau d'études : Bac +2 Expérience professionnelle : 1-2 ans Début du contrat : 21-05-18 Durée du contrat : De 1 à 2 mois

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