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Responsable d'Equipe H/F

Cesson Sevigne 39K / an CDI
PARIS
01 41 40 20 20

Description du poste :

Nous recherchons pour notre client, acteur dans l'assistance et le SAV à distance, un Responsable d'Equipe H/F.

Sous la responsabilité du responsable du centre d'appel, vous aurez en charge des missions autour des axes suivants : Le pilotage et l'encadrement opérationnel des activités transverses.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1/ Pilotage de l'activité
Garantir le bon fonctionnement des outils informatique et téléphonique
Garantir le suivi de la formation
Planifier les formations en respectant l'effectif production
Mettre en place et maintenir une organisation pour respecter les engagements de qualité
Mettre en place et suivre des tableaux de bord de suivi
Suivre la mise en place de nouveau projets en fonction des besoins
Travailler en étroite collaboration avec la production
Mettre en place et maintenir l'ensemble des procédures liées à l'infrastructure

2/ Management des équipes

Organiser et superviser le travail des équipes
Garantir et coordonner le bon fonctionnement de l'ensemble des services
Participer aux recrutements, intégrer et faire évoluer les collaborateurs
Accompagner le développement des compétences de l'équipe
Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes

3/ Qualité de service et performance

Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des utilisateurs, respect des
process.
Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de
prise d'appels, taux de transfert …
Analyser les résultats de l'activité du Call Center en collaboration avec le responsable du
centre d'appels.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience significative de 2 à 5 ans dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
Organisé (e), rigoureux (se), vous avez le sens des responsabilités et du service client, ainsi que des capacités d'écoute et
l'esprit d'initiative.

Niveau d'études : Bac général - Bac techno - Bac pro

Expérience professionnelle : 2-3 ans

Début du contrat : 05-08-20

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