Technicien hotline maintenance H/F

EXPERT & MANAGER, cabinet de Conseil en Recrutement créé en 2004 et filiale du groupe INTERACTION - Réseau DOMITIS, est présent sur Paris, Marseille, Tours, Rennes, Lyon, Nancy, Angers, Lille, Brest et se développe également en province.
 
Nos équipes de Consultants et de Chargés de Recrutement recherchent, évaluent et présentent les meilleurs profils Experts, Agents de Maîtrise, Cadres.
 
Cette détermination nous a réussi puisque nous totalisons aujourd'hui plus de 190 clients et 2400 candidats, qui nous font confiance pour les accompagner.
 
Nos domaines d'expertise : Comptabilité & Finance, RH - Paie - Juridique, Commercial & Marketing, Immobilier & BTP, Industrie & Ingénierie, Informatique & Digital.
 
Notre devise : "Deviens qui tu es ; devenons ensemble qui nous sommes et ouvrons le champ des possibles possible"
 
Ce qui nous définit : Expertise, pugnacité, simplicité, plaisir !

Expert & Manager recherche pour l’un de ses clients, concepteur et fabriquant de machine spéciale dédiée au conditionnement, un Technicien hotline maintenance H/F.

Au sein du service clients, vous intégrez une équipe de cinq personnes et êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en assurant le support clientèle :

• Assistance technique clients niveau 1,
• Diagnostic des pannes,
• Résolution en ligne ou organisation d’une intervention,
• Conseils clients (bonnes pratiques, réglages machines),
• Proposition de nouvelles solutions.

Vous réalisez et proposez des devis lorsque cela est nécessaire (pièces détachées, interventions en clientèle) et assurez le suivi des interventions de dépannage (support des techniciens itinérants, validation des rapports d’intervention). 

Au quotidien, vous devez hiérarchiser, prioriser les demandes des clients, et prendre les décisions nécessaires afin d’établir des relations favorables à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Des déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir dans le cadre des visites clients et des dépannages.

Vous êtes force de proposition à l’amélioration continue de la qualité de service, ainsi qu’à la mise en place et le suivi de procédures.

Vous êtes accompagné(e) dans vos missions par votre responsable le directeur du service Clients, et collaborez étroitement avec les techniciens(nes) service clients, les bureaux d’études, les services de production, le service ADV et logistique.

• CDD 6 mois 37h/semaine avec compteur de récupération
• Travail en journée
• Salaire de 30 000€ à 40 000€ brut annuel (salaire fixe + prime semestrielle) 
• Participation aux bénéfices
• Prévoyance (prise en charge par l’employeur à 100 %) 
• Mutuelle (prise en charge par l’employeur à 75 %)